ERP+CRM统筹升级！ ABeam中国助力企业内部流程再造

数字化转型已成为近年来企业谋求发展的重要一环，深耕于数字化才能更好地在变幻莫测、发展快速的数字经济时代寻求突破、不断发展。IT系统升级作为实现数字化转型的关键步骤之一，也成为大家关注的焦点。随着技术的不断进步，企业需要不断改进并升级IT系统，以满足日益复杂的业务需求并在激烈变化的市场上获得先发优势，提高竞争力。

您是否遇到这些问题？

1. 系统不再满足业务需求，响应时间慢，影响日常运营效率，操作繁琐复杂，缺乏人性化；
2. 当前系统版本老旧，部署方式不再满足国家全力推进的新安全协议和技术标准，存在重大的安全风险；
3. 系统的本地化程度低，整体性能和运行效率较低，无法支撑业务发展，甚至成为发展桎梏；
4. 现有系统在数据集成、分析和管理方面存在限制，需要更高效的数据处理能力；
5. 随着移动办公的普及，需要业务系统支持移动设备访问，以及提供实时数据处理能力；
6. 现有系统缺乏如高级分析、机器学习、物联网集成等功能的集成能力，而这些能力对于企业保持竞争力至关重要

当出现这些问题时，意味着作为支撑业务的IT系统与竞争对手相比已经处于代差式的落后状态，是时候考虑给IT系统更新换代，提升企业的核心竞争力了。当时柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司就遇到了类似情况。

柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司（以下简称“柯尼卡美能达”）成立于2005年，是日本柯尼卡美能达株式会社在中国的全资子公司。总部设在上海，渠道服务网络覆盖全国。
基于“一切以客户为中心”的服务理念，柯尼卡美能达积极践行“创意改变世界”的企业口号，坚持以创新驱动革新，凭借创新产品、个性化的数字化解决方案以及优质的售后服务为各行业用户带来全新的商务体验。柯尼卡美能达现已为制造、医疗、金融保险、物流、教育等多个行业用户提供了专业、高效的数字化整合增值服务。

案例分享
在中国快速变化的时代背景下，柯尼卡美能达深刻感受到了数字化转型的需求已经迫在眉睫。当时柯尼卡美能达的SAP 旧有系统沿用自日本母公司，采用全球统一的系统平台并且部署在海外的数据中心，其业务流程和功能并不能顺应中国市场日新月异的需求和变化，业务支撑程度也非常受限，造成了业务发展反受系统平台掣肘的现象；现有系统在数据集成、分析和管理方面存在限制，难以借助更加高效的数据处理能力来为业务经营的规划进行赋能；国家出具新的法规和合规性要求后，也需要企业对系统和部署方式进行相应的评估，以确保企业运营能够始终符合法律法规的要求。这些情况越来越严重地影响到了企业数字化转型发展的既定方针。

由此，柯尼卡美能达最终找到ABeam中国来实施本次SAP Upgrade，实施范围包含4家法人实体以及在华不同地区的11个销售办公室，同时为了系统化地管理销售过程，提高售后服务质量和服务响应机制，ABeam中国升级了SAP旧有系统至新一代版本，整合新导入的CRM系统，优化业务流程，提升企业核心竞争力，从而支撑企业长期多元化发展和数字化转型目标。

• 升级手段革新
  项目组采用ABeam中国专业升级检测工具—— ABeam Cloud® Conversion Express Factory，通过专业工具的分析，在项目的着手阶段就尽早归纳和整理系统升级的关键信息（潜在问题、系统修改工作量、切换的可能宕机时间等），确保最终切换的顺利实施。
• 系统集成，统筹升级
  实现SAP新一代系统与大量周边系统的无缝整合，提供统一的客户视图和增强的客户互动体验。
• 本地化定制
  根据客户要求，在有限的时间内从海外数据中心将软硬件平台以及中国区的系统数据安全迁移至中国的云平台环境，提供定制化的本地化解决方案。
• 流程再造
  在系统升级的同时，通过业务流程再造(BPR)，优化关键业务流程，将管理面从Order到Cash拓展到了从Leads到Service Settlement，并且梳理整合了大量的自动化作业（Job），实现了数千个自动化作业的无缝切换和业务数据零等待。

• 通过部门岗位重新定义，业务模式和流程标准化，使得服务水平显著提高
• 简化合同、保修、备件订购、开票等管理模式，更加关注于提升客户体验和作业流程满意度
• 经销商业务流程标准化，使得对经销商服务过程的管理更加可视化，客户满意度可实时衡量并分析
• 备品备件预测建议、申请、保内外识别、补货、销售结算全过程可视化，使得备品备件管理更加科学、在途过程可视、结算更加快捷

ABeam中国作为此次项目的实施伙伴，不仅为柯尼卡美能达提供了SAP Upgrade的IT实施，更从全局战略及业务改革视角出发，站在客户立场上，为其提供多维度、组合式咨询服务。当然，在本次升级过程中，也面临了一些挑战——例如说，
客户即有的SAP旧系统属于海外事业部十数个国家的共通系统，在升级过程中，面临着只能在Upgrade前的短短20天冻结系统运维修改的难题，借助SAP强大的升级Basis管理工具，ABeam中国克服了非冻结系统中进行高效的升级准备的种种困难，令柯尼达美能达的海外管理总部刮目相看；
企业内部服务种类繁多且流程冗长，不同地区据点的业务流程也不尽相同，因此需要我们在升级切换工作的同时，梳理不同产品线、不同销售模式、不同地区的业务流程，找出问题关键并进行协调，以便达成流程的再造和统一；
在销售和售后层面需要将再造流程方案贯彻到各个地区和部门，方便统一管理。

ABeam中国完美解决了以上难点，为客户量身定制的升级方案，受到客户方的好评。帮助统一了不同产品线分公司的服务模式，建立了标准和良好的服务流程，大大提升了企业管理水平及生产·销售效率！到这里，通过柯尼卡美能达的案例不难发现，ABeam中国始终贯彻“Real Partner”的经营理念，以高品质咨询服务陪伴客户，为客户赋能！

关于ABeam中国

作为一家起源于亚洲的全球化咨询公司，ABeam Consulting利用在全球积累的深厚行业管理咨询经验，提供与时俱进的咨询服务，用以帮助客户扩展全球化业务。ABeam China拥有超1100名专业顾问，为全球客户提供包括企业战略管理、业务流程改造、IT咨询、ERP实施及经营外包等优质服务。通过与各商业领域客户的多次合作，我们获得了越来越多的认可与肯定，也将继续与客户一起迎接更多挑战，创造更高价值。

1. ABeam中国Upgrade Solution——ABeam Cloud® Conversion Express Factory
ABeam 中国作为SAP金牌合作伙伴，持续在技术上与SAP保持同步。用于支持企业进行数字化转型的「ABeam Cloud® Conversion Express Factory」，开创性组建由具有系统转换迁移专业能力的「Factory」团队进行系统升级迁移评测，从而可提供短期、低价和高品质的升级服务。

2.多年SAP Upgrade实战经验，拥有丰富的行业升级实施案例
作为客户真诚的合作伙伴，特别是在SAP Upgrade领域，多年来ABeam中国积攒了丰富的行业经验和业务实践。这使得我们可以持续高质量地为我们的客户提供可靠的服务及解决方案。

3.深耕数字化转型领域，为您的升级之路保驾护航
ABeam中国的「数字化转型」不仅仅是局限于利用IT技术实现数字化，还在各种改革阶段提供相应咨询服务，包括：融入新的科技和理念，创造剩余价值和培养改革意识等。

4. 配备健全的公司体制，保障项目顺利实施
One China, One ABeam，根据项目进行适合的人才分配，在保证实施品质的情况下，提供符合中国速度的广泛服务。活用ABeam中国方法论及数字技术，为数字化转型的顺利实施提供助力。

5.SAP金牌合作伙伴
ABeam中国凭借与SAP长年的稳固合作伙伴关系，一直致力于为客户提供SAP咨询服务，以实现您的企业变革。在全球范围内，ABeam集团已经获得了超过6,100个SAP认证咨询师的资格。

以创新力为价值驱动，
以超越客户预期为目标，
数字化转型升级，ABeam中国始终伴随。